寇北辰：情緒化是管理者的攔路虎

多年以來，發(fā)現(xiàn)一批批企業(yè)低效、死亡，其中有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。企業(yè)的是我國組織的重要部分之一，也是國家經(jīng)濟的主要創(chuàng)造團體，控制和遏制企業(yè)因為低效而死亡，對于我國經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展有重要意義。于是，我對其原因進行深入的調(diào)查分析。調(diào)查結(jié)果表明：兩大主因?qū)е缕髽I(yè)低效和死亡——外部因素和內(nèi)部因素。其中，內(nèi)因占z*大比例，即由內(nèi)耗而導(dǎo)致的低效、死亡占有z*大的比例。而內(nèi)耗產(chǎn)生的主要原因是管理者情緒化嚴(yán)重，導(dǎo)致管理與管理之間矛盾加劇，管理者與被管理矛盾加劇，從而產(chǎn)生組織管理中的矛盾鏈，z*終使組織人喪失發(fā)展信心，工作沒有干勁，業(yè)務(wù)熟悉的主心骨員工大量流失從而走向低效死亡。

為什么說情緒化是管理者的攔路虎？

s*先，情緒化導(dǎo)致團隊組織效率低下、死亡。因為管理者在管理活動中始終離不開人，當(dāng)被管理者受到管理者情緒化干擾和影響時，就會產(chǎn)生心情不爽、情緒低落、工作懈怠、不積極參與企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營活動現(xiàn)象。

其次，情緒化影響企業(yè)穩(wěn)定，是加速員工流動的催化劑。在日常管理活動中，我們常?？吹揭恍┍还芾碚?，不愿接受管理者的情緒化時就選擇離開，員工頻繁流動就會影響企業(yè)的健康發(fā)展。

再次，管理者情緒化容易激發(fā)上下級之間、和平行之間的矛盾。這些矛盾就是管理者與管理者之間，管理者與被管理者之間的矛盾，這些矛盾一旦產(chǎn)生就會使管理團隊之間難以有效協(xié)作，員工與管理者不協(xié)作，不協(xié)作的后果就會使整條組織鏈?zhǔn)苡绊?，長期情緒積累、怨恨積累就會引發(fā)深層次矛盾爆發(fā)。

z*后，管理者情緒化是組織發(fā)展的障礙。一些情緒化的人不但不適應(yīng)做管理，即使走向管理崗位也無法做好管理，反而會導(dǎo)致組織混亂，成為組織發(fā)展的障礙。

我曾經(jīng)對一些家庭和組織進行觀察。觀察發(fā)現(xiàn)：家庭不和諧，感情不好，婚姻離異都是因當(dāng)父母情緒不好的時候，發(fā)生相互爭吵、打架、摔碟子、拌碗，久而久之使感情發(fā)生破裂。父母在發(fā)情緒時，對家里小孩來講，不論有多少小孩都無所是從，不知所措，同時也會使小孩的心情受到感染而無心學(xué)習(xí)與工作，有小孩因感到家庭氛圍壓抑而選擇離家出走。

在對一些企業(yè)觀察中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)低效死亡都是因為企業(yè)里存在著管理團隊情緒化嚴(yán)重導(dǎo)致內(nèi)亂而引起的。但就情緒化引起的企業(yè)低效與死亡，人們還沒有清醒深刻地認(rèn)識到，他們往往把企業(yè)低效與死亡歸結(jié)為其他原因，常常忽視了這個不起眼的根本問題。情緒化對一個企業(yè)來講猶如瘟疫，猶如非典，傳染性極強，影響面極廣，有時還會導(dǎo)致團隊身心不健康，精神崩潰。因此，企業(yè)管理過程中必須引起高度重視管理者的情緒化。如果不能正確引導(dǎo)教育管理者，克服情緒化，必將產(chǎn)生管理者情緒化問題，輕者影響團隊正常工作，重者使團隊矛盾激化，走向散亂破裂。管理者的情緒化嚴(yán)重，經(jīng)常會使組織出現(xiàn)的現(xiàn)象有：組織人很快地受到情緒感染、團隊士氣低落，無心應(yīng)對工作，久而久之就會使整個團隊喪失戰(zhàn)斗力。我曾經(jīng)算過一筆賬，由于管理者情緒化問題，不但會影響整個企業(yè)工作效率，更重要的是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。每當(dāng)管理者爆發(fā)一次情緒，z*少會影響到二人以上，嚴(yán)重點的影響到整個團隊成員以及外面人員。情緒化恢復(fù)的時間，一般需要1       ~3天，嚴(yán)重的長達1周甚至1個月，導(dǎo)致的企業(yè)損失每天不少于幾百上千甚至幾萬不等。

形成管理者情緒化的原因歸結(jié)有幾點：

一、缺乏對情緒化危害的認(rèn)識，不善于控制自己情緒。遇到不順心的事就會引起心情的變化，將心情的變化呈現(xiàn)在行為中，一般表現(xiàn)在臉面上，出現(xiàn)肌肉緊張、顏色發(fā)紅、對團隊不熱情、出語傷人、甩盤子、撂銚子等等。

二、人生觀不同。認(rèn)識不同，觀點不同就會有爭吵，發(fā)生爭吵就會出現(xiàn)對團隊置之不理，發(fā)火罵人或擱置工作；員工遇到問題詢問或者請示時，管理者態(tài)度惡恨、不理不睬，導(dǎo)致員工無所適從，無心把心思集中在工作上。

三、因工作權(quán)利及利益分配不合心意導(dǎo)致心情不好，亂發(fā)脾氣，出語傷人。四、由于下屬頂撞或者下屬做事不利而引起心情變化，出現(xiàn)情緒發(fā)泄現(xiàn)象。

控制和避免管理者情緒化，我認(rèn)為有以下三大途徑：

一、增強管理者對情緒化危害的認(rèn)識。在一個組織中，無論是哪種原因引起的情緒變動，作為一個管理者來講都不應(yīng)該發(fā)泄情緒。因為管理者是企業(yè)的脊梁，一旦脊梁有問題必然會影響到整體。

二、增強管理者全局意識。如果一個管理者能站在企業(yè)的全局角度上考慮，具備大局意識，一切為了企業(yè)的發(fā)展，一切為了整體員工的利益，一切為了自己前途著想就會自然的會控制自己的情緒。

三、不斷對管理者引導(dǎo)教育，提高管理者的素質(zhì)。作為一個管理者來講，職業(yè)素養(yǎng)一般高于普通員工，起碼是有內(nèi)涵修養(yǎng)的人，能否控制自己的情緒化是內(nèi)涵與修養(yǎng)的體現(xiàn)之一。

綜上所述，情緒化嚴(yán)重的管理者往往會出現(xiàn)團隊效率不高的現(xiàn)象，團隊效率是衡量一個管理者能力與水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，沒有效率的團隊就會失去存在的意義。因而管理者情緒化猶如壞蘋果原理一樣，不但不利于企業(yè)組織的發(fā)展，而且還會成為企業(yè)組織發(fā)展的障礙。所以，管理者要做好管理必須克服自己的情緒化，要不斷提升自己素質(zhì)修養(yǎng)，不論是對自己負(fù)責(zé)還是對組織負(fù)責(zé)都要杜絕把情緒帶到管理活動之中。