中央空調(diào)零售市場進入“體驗期”

　　【中國制冷網(wǎng)】2017年的中央空調(diào)市場，以家裝零售的門店為例，不管是100平米的小門店，還是5000平米的大展廳，都紛紛打起了“體驗”牌，更多的互動設(shè)施設(shè)置，讓很多零售店的職能從以往單純的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗，而經(jīng)銷商零售店舒適家居類產(chǎn)品的增多帶來的集成化的發(fā)展也更進一步加速了“體驗期”的到來。

　　其實，這股“體驗式營銷”風(fēng)潮的興起z*為典型的代表是宜家。不難發(fā)現(xiàn)，宜家的浸入式體驗營銷的興起給了中央空調(diào)行業(yè)，尤其是舒適家居行業(yè)帶來了借鑒意義。作為面向終端用戶的第一站，“以客戶為中心”的零售觀念的加強，到門店圍繞提升用戶體驗感進行打造，再到按照客戶訴求，組織產(chǎn)品的銷售以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是不同品牌、不同門店間相互比拼的重點。

　　當(dāng)消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級以及80、90后逐漸成為新興消費的中堅力量后，買方市場和賣方市場也發(fā)生了潛移默化的變化，讓消費者身臨其境地體驗到產(chǎn)品的品質(zhì)、舒適度、以及企業(yè)理念，更注重人性化服務(wù)的“體驗式營銷”一度成為潮流。一方面確實說明行業(yè)在進步，集成化、終端化、品牌化都逐漸成為一種趨勢，另外一方面，也是很重要的一點，“體驗式營銷”對維持終端用戶粘性以及銷量促進作用明顯。

　　除此之外，“體驗式營銷”帶來的每一種體驗或許都可能成為產(chǎn)品升級換代甚至另辟蹊徑的源動力。如果讓消費者的聲音能直接反饋到企業(yè)經(jīng)營決策者手中，從而指導(dǎo)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，挖掘出用戶評價的價值，無疑對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是大有裨益的。這種反饋更簡單、實用且咄咄逼人。

　　對于制造企業(yè)而言，他們不能再偏安一隅，僅僅在自己的垂直領(lǐng)域做到z*好。用戶體驗的對比是專業(yè)能力、服務(wù)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的企業(yè)綜合實力，從這個角度來講，所有公司都是“用戶體驗”這一框架下的競爭對手。從產(chǎn)品在追求節(jié)能環(huán)保的同時，注重人體功能學(xué)設(shè)計，實現(xiàn)溫度、濕度、風(fēng)向的可控，滿足消費者的多方面需求，更加注重用戶的舒適體驗；到設(shè)有專門的產(chǎn)品體驗區(qū)，讓客戶和下一級的經(jīng)銷商親身體驗新開發(fā)的產(chǎn)品；再到與用戶保持密切的聯(lián)系，來反映暖通空調(diào)等產(chǎn)品的不足之處和優(yōu)勢所在，便于以更好、更合理的方式開發(fā)更深層次的用戶需求等等。

　　隨著以舒適家居類產(chǎn)品為代表的零售市場的快速發(fā)展，體驗營銷無疑是企業(yè)和經(jīng)銷商手中的利器。企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，而更重要的是提供讓客戶身臨其境的體驗。聚焦用戶體驗，通過專賣店以及體驗中心中獨特的體驗區(qū)布置以及服務(wù)貼近顧客，體會顧客的要求與感受，滿足顧客的心理需求，除了能直觀帶來銷量的提升， 同樣也能通過保持客戶的“忠誠度”。而在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化狀況愈演愈烈的當(dāng)下，同在“用戶體驗”下零售戰(zhàn)場的大幕才剛剛拉開。